Ley de Derechos del Consumidor 2015
Introducción
Si el EULA u otros términos de licencia se refieren a derechos o compromisos entre los comerciantes, la Ley es a la vez nueva y existente, consolidando varias piezas de la legislación de derechos de los consumidores en un solo documento. El gobierno ha actuado de acuerdo con la línea Botham y ha modernizado la legislación de protección al consumidor con respecto a los contratos métricos. Aunque la CRA solo se aplica directamente a los contratos de empresa a consumidor (B2C), todavía se aplica a las transacciones de empresa a empresa (B2B) donde el consumidor final recibirá el producto o servicio. La Ley de Ventas de Bienes de 1979, la Ley de Suministro de Bienes y Servicios de 1982 y la Ley de Suministro Desleal de Bienes y Servicios de 1999 son ejemplos de legislación de protección del consumidor que han sido actualizadas y simplificadas por la Ley de Derechos del Consumidor. Las regulaciones necesarias están centralizadas en la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Desde el 1 de octubre de 2015, las disposiciones de la ley del consumidor del Reino Unido sobre material digital, bienes, servicios y términos injustos se han regido por la Ley de Derechos del Consumidor. Todos los intercambios entre compradores y empresas comerciales están cubiertos por la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Caso para garantizar la seguridad del cliente. La ley revisada incluye nuevas regulaciones sobre material digital, condiciones injustas y legislación sobre competencia.
Contenido en línea sobre la Ley del Consumidor 2015
Los nuevos derechos legales se aplicarán a los consumidores que compren medios en línea (sistemas operativos, aplicaciones, libros electrónicos, música, videos, juegos, etc.) o que lo reciben como parte de un paquete de bienes o servicios por una tarifa (Giliker, 2017). Además, independientemente de que el contenido digital haya sido reembolsado o no, los consumidores pueden tener derecho frente al comerciante si los datos de Internet que obtuvieron en virtud del contrato causaron daños a su máquina o cualquier contenido digital adicional. El distribuidor puede ser responsable de pagar el costo de las reparaciones o reemplazar el artículo roto. La existencia de un contrato es lo que importa, incluso si la legalidad de ciertos tipos de licencias, como las «Deals de Licencias de Usuario Final» (EULA), las licencias «shrink-wrap» y las licencias «browse-wrap», están sujetas a algún debate (Lombard, 2021). Al usar contenido digital con licencia, ¿estamos firmando contratos legalmente vinculantes o simplemente recibiendo permiso? La Ley de Derechos del Consumidor modernizó y simplificó las leyes anteriores de protección del consumidor, como la Ley de Ventas de Bienes de 1979, la Ley de Suministro de Bienes y Servicios de 1982 y la Ley de Suministro Injusto de Bienes y Servicios de 1999. La Ley de Protección y Responsabilidad del Consumidor de 2015 cubre mucho terreno. La Ley de Derechos del Consumidor entró en vigor el 1 de octubre de 2015 y ahora es la legislación principal en el Reino Unido con respecto al contenido digital, los productos y las prácticas comerciales desleales. Todas las interacciones entre empresas y clientes se rigen por la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Se tiene el máximo cuidado para garantizar la seguridad de nuestros clientes. La ley actualizada incluye nuevos controles de contenido digital, prácticas desleales y leyes antimonopolio.
Bienes Ofrecidos por la Ley de Consumidores 2015
Para proteger mejor a los consumidores, la Ley del Consumidor de 2015 combina varias leyes esenciales en un solo documento. El estatuto actualizado incluye nuevos controles de contenido digital, condiciones irrazonables y legislación antimonopolio. Según la definición de la CRA, los «bienes» incluyen cualquier cosa que pueda moverse físicamente (Devenney, 2019). La Ley puede aplicarse a todos los acuerdos para la entrega de materiales por parte de un comerciante a un consumidor con algunas excepciones limitadas (Yidana, 2020). La mayoría de las protecciones sobre bienes son simplemente consolidaciones de la ley existente, como los términos implícitos legalmente exigidos con respecto a estándares satisfactorios, idoneidad para un propósito particular, que los bienes luego impugnarían su descripción, etc. Sin embargo, hay algunas cláusulas nuevas, tales como:
En primer lugar, el Reglamento sobre protección de los consumidores contra el comercio desleal de 2015 impone nuevos términos implícitos, como el requisito de que los bienes sean indistinguibles en aspectos materiales del modelo visto o examinado por primera vez y la obligación de que los bienes sean aptos para el propósito para el que fueron destinados. Supongamos que un consumidor compra bienes con la expectativa de que se instalarán, pero los bienes se instalan incorrectamente. En ese caso, el consumidor disfrutará de los mismos derechos legales que si hubiera comprado bienes defectuosos o no conformes (excepto el derecho de rechazo «a corto plazo», que está limitado a 30 días). Tercero, el comprador tiene varias opciones legales si el vendedor no proporciona las llamadas «Cinco R». Después de que el vendedor haya realizado un intento de reparación o reemplazo, el comprador puede rechazar el artículo, solicitar una reducción de precio, aceptar el artículo reparado o reemplazado, o rechazar el artículo por completo.
Servicios Ofrecidos por la Ley de Consumidores 2015
Los clientes tenían pocas opciones de reparación ante la CRA en caso de un producto o servicio defectuoso. Sin embargo, cada vez que un servicio se entregaba sin que el proveedor usara el máximo cuidado y habilidad, tenían derecho a remedios de derecho común (como daños y perjuicios) (Devenney, 2019). A la luz de esto, la CRA estipula, con excepciones limitadas (como los contratos de trabajo), que lo siguiente se aplicará a todos los contratos en los que los comerciantes presten servicios al cliente. Un contrato de servicio no puede eliminar legalmente la obligación del vendedor de realizar el producto con una habilidad y cuidado razonables. Sin embargo, la responsabilidad del vendedor puede limitarse al precio de compra si el vendedor trata al cliente de manera justa (artículo 49). La calificación o revisión por parte del comerciante de cualquier representación o dato relacionado con los servicios no sería una modificación del contrato si el comprador se basó en las representaciones o datos para decidir firmar el contrato o hacer cada elección bien de servicio después de firmar el contrato.
El acuerdo también cubrirá los requisitos de intercambio de datos para 2015. Dado que esta sección (Sección 50) es fresca y la Sección 50 ofrece protección adicional a los consumidores, las empresas deberán revisar todos sus anuncios, material promocional, etc., para averiguar qué datos proporcionan a los compradores para alentarlos a conectarse para los servicios y si alguno de esto lo califica. Si un proveedor viola esta disposición, se aplican las mismas consideraciones para limitar o excluir la responsabilidad que en la Sección 49. El consumidor solo tiene derecho a pagar un precio justo si el precio especificado en el contrato aún no se ha finalizado o no es fijo. Al decidir si las disposiciones pertinentes pueden limitarse u omitirse en caso de incumplimiento por parte del proveedor de esta disposición, se aplican los mismos factores que los descritos en la Sección 49 (sección 51). Si no se incluye una fecha exacta en el contrato, la empresa tiene tiempo razonable para completar la tarea.
Términos desiguales y abuso de derechos a los consumidores
Desde el inicio de la ley inglesa, este punto de libertad contractual ha estado vigente, dejando a las partes un contrato desigual entre sí con opciones legales limitadas (Nehf, 2020). Esta perspectiva ha cambiado considerablemente en los últimos años, como se ve en los contratos con los consumidores. Tanto la Ley de Aspectos Desleales en el Consumidor de 1999 como la Ley de Términos de Contrato Desleales de 1977 («UCTA») de Inglaterra y Gales incorporan el Reglamento de Términos Anticompetitivos de la UE (1993/13/CE), que tiene como objetivo proteger a los consumidores de disposiciones contractuales desleales específicas («UTCCR»). Los profesionales legales han criticado durante mucho tiempo a los UTCCR y a la UCTA por ser demasiado complicados, contradictorios y difíciles de entender. La CRA ha reemplazado a las UTCCR y, como resultado, solo los contratos de empresa a empresa (y, si corresponde, de empresa a consumidor) están sujetos a la UCTA. Dado que la CRA reemplaza tanto a la UCTA como a las UTCCR en relación con los contratos de empresa a consumidor (B2C), los abogados no deben buscar más allá de la CRA para determinar si los términos de un acuerdo de compra son «justos», incluidos los términos que limitan o restringen la responsabilidad.
Las empresas que se ocupan de los consumidores no deben sorprenderse por la naturaleza consolidada de la sección de la CRA relativa a las cláusulas abusivas (Conklin, Hyde, & Parente, 2019). Sin embargo, existen algunos cambios significativos, y las reglas de «equidad» existentes también han sido reafirmadas. La evaluación de «equidad» de los UTCCR reemplazará la prueba de «razonabilidad» de la UCTA. Sin embargo, la base para la evaluación de la equidad permanece sin cambios. Tanto los contratos negociados como los no negociados están sujetos a las reglas de equidad. Finalmente, los requisitos de equidad se aplicarán a las licencias finales de software y licencias de envoltura retráctil, así como a los términos & de los sitios web u otros términos de servicio legales que no sean contractuales.
Cómo CMA ha ayudado a frenar la publicidad engañosa
La investigación de la CMA también mostró que algunas compañías creen incorrectamente que un contrato firmado es vinculante y, por lo tanto, intentan imponer términos injustos contra los clientes. Algunos pueden asumir erróneamente que los términos utilizados por organizaciones más grandes o competidores son inevitablemente justos y jurídicamente vinculantes para que puedan replicar esos acuerdos. Como resultado, la CMA acaba de lanzar una nueva campaña que comprende películas y guías fáciles de entender para educar a las empresas sobre lo que constituye una palabra «injusta» y cómo tratar a los clientes de manera justa. Las condiciones injustas proporcionan una ventaja injusta a las corporaciones sobre los clientes, generalmente al limitar los derechos de los consumidores o su capacidad de protestar si algo sale mal. Algunos ejemplos de tales cosas son:
Las prácticas comerciales incluyen mantener el depósito completo de un cliente en caso de cancelación, períodos de notificación que son demasiado largos y mantienen a los clientes vinculados al contrato durante demasiado tiempo, y la exclusión de responsabilidad de la empresa por eventos que son su culpa. Menos de la mitad (45%) de las personas encuestadas afirmaron tener una sólida comprensión de las leyes que rigen los términos injustos, mientras que el 36% reconoció tener solo una familiaridad rudimentaria y el 18% dijo que nunca antes habían oído hablar de tales leyes (Tambe, 2021). Además, se descubrió que el 67% de las organizaciones del Reino Unido ofrecen a los consumidores, y la gran mayoría utiliza términos y condiciones de alguna forma (Devenney, 2019). La Ley de Derechos del Consumidor (CRA) de 2015 especifica las leyes con respecto al uso de palabras injustas. Sin embargo, cuando se le preguntó, sólo el 15% informó de cualquier familiaridad con la Ley.
Pasos esenciales para las entidades de consumidores
El comprador típico es conocedor, perspicaz y cauteloso. Para evitar que el precio o los términos del tema sean evaluados por «equidad», no puede haber letra pequeña donde están enterrados. Se pueden encontrar términos adicionales de «lista gris» que pueden considerarse injustos en la CRA: Una disposición que tiene como propósito o efecto el pago por parte del consumidor al comerciante de una enorme suma en recompensa o por servicios que no se han suministrado si el consumidor no deduce o cumple el contrato. Una disposición que otorga al vendedor la autoridad para definir el alcance del acuerdo una vez que el comprador está legalmente vinculado a él.
Si bien la gran mayoría de la CRA se dedica a racionalizar las regulaciones existentes, incluye nuevas disposiciones críticas que tendrán imparcialmente a todas las empresas, ya sea que se ocupen de bienes físicos, asistencia (incluidas las financieras) o contenido digital (Tambe, 2021). Para tener éxito, las empresas deben verificar su efecto sobre la rentabilidad y cualquier notificación al consumidor (incluidos los términos del sitio web) para garantizar que se ajustan a las disposiciones de los términos injustificables, especialmente con respecto a la presentación de los conceptos principales que caracterizan el material fuente del acuerdo y el precio. Supongamos que uno necesita ser un experto legal calificado. En ese caso, uno debe revisar cuidadosamente cualquier publicidad y otra sustancia o contenido disponible en el período previo a los servicios de venta porque es probable que tenga fuerza contractual (Higgins, 2016). Para cumplir con la CRA, los minoristas que venden directamente a los consumidores deben revisar y actualizar sus políticas de devolución, cancelación y reembolso y capacitar al personal de ventas en las «5 R». Los proveedores de contenido digital a los usuarios finales deben actualizar sus términos de servicio para tener en cuenta el nuevo marco legal. Incluso si la empresa es B2B, los términos comerciales del equipo deben revisarse para garantizar que no haya problemas B2C que puedan surgir más adelante.
Conclusión y resumen de la Ley de Consumidores 2015
En conclusión, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 proporciona a los consumidores y las empresas un marco uniforme para hacer frente a situaciones en las que un cliente recibe un producto o servicio defectuoso. La Ley del Consumidor actualizada de 2015 especifica que los minoristas deben proporcionar a los clientes productos similares a los que se exhiben, incluso en las salas de exposición. También es importante ser honesto sobre los tamaños y colores de los productos. Refute Consumer Rights Act también rige los despidos de artículos comprados en tiendas o en línea para el beneficio de los consumidores y las empresas por igual. El Departamento de Negocios, Tecnología y Habilidades (ahora el Departamento de Negocios, Energía y Estrategia Industrial) publicó una sinopsis de las disposiciones más importantes de la CRA. Sin embargo, la ley no requiere que las empresas informen a los consumidores sobre sus derechos bajo la Ley de Derechos del Consumidor. Si surge un desacuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, un abogado puede ayudar a trabajar a través de los canales apropiados para la resolución alternativa de disputas. Los servicios de derecho corporativo, empresarial y comercial son solo algunas de las áreas de especialización que ofrecen nuestros abogados altamente capacitados.