En el mundo moderno y diverso de hoy, siempre están estallando muchos conflictos en nuestra vida cotidiana. Los conflictos surgen de muchos aspectos diferentes de nuestras vidas, por ejemplo, la familia, la escuela y en los negocios, sin embargo, la mayoría de las personas generalmente prefieren resolver sus conflictos de manera pacífica y justa sin violencia o injusticia en ninguna de las partes en el litigio. Además, es más barato y menos estresante para las partes involucradas. En la sociedad, hay varios mecanismos disponibles a través de los cuales las partes pueden usar para resolver su disputa. (Atlas 2000).
El más común es el sistema tradicional que involucró al sistema de justicia civil. Bajo este sistema, hay un juicio que involucra a un juez, los litigantes y un proceso de jurado. Los litigantes presentan su caso por el cual el jurado decide quién está en lo correcto o incorrecto y quién gana el caso y los recursos disponibles para la parte agraviada. En este método, las partes utilizarán los tribunales para resolver la disputa y dar una decisión final. Las disputas comerciales a menudo se resuelven utilizando el sistema de justicia civil. Las partes en el litigio presentan una demanda ante un tribunal de jurisdicción competente siguiendo las reglas del procedimiento civil establecido por el tribunal. Luego proporcionan los alegatos seguidos de pruebas para respaldar sus reclamos que son proporcionados por los abogados de las partes. Después de que el tribunal haya escuchado el caso de las partes, el juez o el jurado dictará una sentencia contra una de las partes que consideren culpables, por lo que solo prevalecerá una de las partes (Miller 2008).
Aparte de los métodos tradicionales, hay varias otras alternativas para que las partes en disputa resuelvan los conflictos que están surgiendo en su medio. Estos otros mecanismos de resolución de disputas incluyen la negociación, la mediación, el arbitraje y la resolución alternativa de disputas comúnmente conocida como ADR. Estos procesos suelen ser los más apropiados especialmente para las empresas, ya que son menos costosos y ahorran mucho tiempo que se gastaría en los tribunales. Además, bajo estos métodos, la resolución a la que se llega suele ser justa, razonable y, en la mayoría de los casos, ofrece justicia a ambas partes involucradas en la disputa. Por lo tanto, resulta en resoluciones que generalmente se conocen como soluciones de ganar-ganar en el proceso posterior. (Miller 2008).
En todas las controversias, la solución más deseada por todas las partes implicadas incluye la solución y un compromiso alcanzado por las partes. El 95 por ciento de los casos presentados se resuelven y solo un pequeño porcentaje va a juicio. Estos otros métodos de resolución de disputas son más ideales para la solución de controversias y generalmente son alentados por el sistema de justicia, ya que son más rápidos, por lo que los litigantes pueden llegar a un acuerdo antes con menos costos legales de lo que los métodos tradicionales habrían requerido que hicieran. Además, algunos tribunales han impuesto la obligación de que los litigantes recurran primero a otras formas de solución de controversias antes de presentar demandas ante los tribunales (Huber 1996).
Por lo tanto, cada vez que surgen disputas en los negocios y la comunicación entre las partes involucradas se rompe, las partes involucradas generalmente tienen varias opciones en las que pueden elegir usar para resolver la disputa y obtener un resultado duradero. En primer lugar, pueden elegir el método de negociación.
La negociación suele ser el método más simple y básico para resolver disputas porque implica una serie de comunicaciones de ida y vuelta entre las partes con el objetivo de lograr la solución deseada entre las partes (Pratt 2000). Bajo este método hay varios métodos en los que las partes pueden elegir negociar. Pueden elegir negociar directamente o pueden contratar a un tercero, generalmente un abogado que negocia directamente con las otras partes en nombre de una de las partes. Además, no hay procedimientos específicos que las partes puedan seguir, por lo que se proporciona un enfoque muy flexible para resolver las disputas, ya que las partes pueden negociar en su propio momento y lugar. El tema más crucial es que ambas partes permanezcan tranquilas y respetuosas entre sí, ya que cada parte puede presentar su caso. Sin embargo, las disputas comerciales generalmente se negocian en salas de juntas o en oficinas, a diferencia de otras formas de disputas que se pueden negociar en lugares informales como salas de estar.
La negociación permite a las partes participar directamente en los problemas que les afectan, por lo tanto, a medida que negocian, cada parte trata de obtener lo que es mejor para él y la prosperidad de su negocio, mientras que al mismo tiempo se tienen en cuenta los deseos e intereses de la otra parte. Además, un contrato comercial negociado también se puede hacer cumplir legalmente, lo que demuestra la importancia de llevar a cabo las negociaciones bajo la máxima buena fe. Además, la negociación como forma de resolver controversias comerciales se puede utilizar en cualquier etapa del proceso de resolución de controversias, ya sea antes del comienzo de un juicio, durante el juicio, después del juicio o durante las apelaciones (Barron 2003).
Otra forma de resolución de negocios es la mediación, que generalmente se usa cuando las negociaciones fallan. Aquí es donde un tercero que suele ser imparcial ayuda en la comunicación y en llevar a las partes a un consenso. El tercero generalmente se conoce como mediador y su trabajo es principalmente conciliar a las partes para que puedan llegar a un acuerdo que respete sus intereses y deseos sin infringir los intereses de las otras partes. En este método, el mediador es el que gestiona el proceso, pero no toma una decisión en nombre de las partes, sino que simplemente facilita a las partes llegar a un acuerdo mutuo aceptable por ambas partes (Nayler 2006).
El mediador comenzará describiendo el procedimiento que debe seguirse y estableciendo las normas básicas que deben seguir todos los interesados. Las partes también pueden exponer sus propios puntos de vista y sugerencias con respecto a la disputa, lo que generalmente ayuda al mediador a establecer el procedimiento a seguir. A través de la mediación, cada parte tiene la oportunidad de entender el punto de vista de la otra parte sobre la disputa a través del mediador, ya que por separado mantiene las conversaciones con las partes. Bajo este proceso, el mediador generalmente está en condiciones de abordar los problemas fácticos de los problemas emocionales y también tiene la oportunidad de obtener asesoramiento legal sobre el tema. El proceso de mediación a menudo implica reuniones en la oficina de mediadores o un lugar donde el mediador siente que servirá a ambas partes de manera justa (Berger 2006).
Las mediaciones pueden resultar en soluciones muy creativas y aplicables a ambas partes que no podrían ser utilizadas en los tribunales. Por ejemplo, si uno le debe dinero a la otra parte y no puede pagarlo, después de las mediaciones podrían llegar a un acuerdo por el cual un artículo se negociará en lugar del dinero adeudado. Este acuerdo no se puede llegar a un tribunal de justicia y la sentencia presentada normalmente sería adversa para la parte endeudada. Después de que se haya aceptado un acuerdo, se reducirá a un escrito mediante el cual se puede convertir en un contrato y se hará cumplir legalmente (Agusti 2008).
También es aconsejable que las partes consulten con sus abogados antes de finalizar un acuerdo para asegurarse de que estén plenamente conscientes de sus acciones y, por lo tanto, tomen decisiones informadas que no infrinjan sus derechos y libertades. En los casos en que las mediaciones fallan, las partes pueden buscar otras vías de justicia, sin embargo, la mayoría de las partes defienden los acuerdos de mediación, ya que generalmente están involucrados en llegar a la decisión final. Al igual que las negociaciones, la mediación también se puede utilizar en cualquier etapa de la disputa, ya sea antes del juicio, durante el juicio, después del juicio o durante las apelaciones.
Los mediadores suelen ser abogados u otros tipos de profesionales que brindan sus servicios por una tarifa estipulada. Como hay diferentes tipos de disputas comerciales, por ejemplo, disputas de bienes raíces, disputas de consumidores y comerciantes, es aconsejable que cuando las partes elijan un mediador, elijan un mediador que tenga conocimiento y experiencia en el tema de la disputa. Por lo tanto, las partes deben verificar su experiencia, credenciales y obtener referencias de otras empresas que hayan utilizado el proceso anteriormente. Además, la Ley de Mediadores de Distrito proporciona una guía para la cual los mediadores calificados se adhieren en su trabajo y las calificaciones y estándares legales que deben cumplir. Por lo tanto, para que las partes se aseguren de obtener el mejor servicio de mediación, deben asegurarse de que sus mediadores cumplan con las condiciones anteriores (Weiss 2008).
Para las partes que no pueden obtener los honorarios para pagar a los mediadores, hay servicios de mediación gratuitos proporcionados por voluntarios. Estos mediadores generalmente son asignados para mediar en un caso determinado por los administradores del programa y han demostrado ser eficientes en todo el país. Además, los tribunales también brindan el servicio a través del programa de los tribunales conocido como mediación patrocinada por el tribunal, mediante el cual las partes, con la asistencia de sus abogados, eligen un mediador que les proporcionará el servicio, ahorrando así tiempo y costos asociados con el proceso del juicio.
En la resolución de disputas comerciales existe el método de arbitraje. Implica que las partes presenten su disputa a otra persona que es imparcial, a menudo conocida como árbitro, para que decida el tema. El árbitro controlará el proceso proporcionando las pautas y reglas a seguir en el proceso. También escucha las opiniones de las partes y toma una decisión. Al igual que en los procesos judiciales tradicionales, solo una parte tendrá éxito, mientras que las decisiones no se pueden apelar como sucedería en un juicio (Weiss 2008).
Los arbitrajes generalmente se llevan a cabo en entornos informales con todas las partes físicamente presentes. Se permite a las partes expresar sus puntos de vista y proporcionar evidencia para respaldar sus afirmaciones. En ciertos casos, las partes pueden acordar proporcionar un marco que seguirán si sienten que los procedimientos del árbitro no abordan sus necesidades. Además del proceso, los árbitros pueden ser más de uno. Las decisiones adoptadas por los árbitros pueden ser solicitadas si inicialmente las partes habían acordado quedar obligadas por la decisión adoptada para resolver una disputa. Por lo tanto, las decisiones a las que se llega no pueden ser apeladas. En los casos en que la decisión adoptada no sea licitante, la decisión puede convertirse en licitación si las partes están de acuerdo con ella, por lo tanto, facilitando la resolución de la controversia a las partes (Miller 2008).
Los servicios de arbitraje generalmente son ofrecidos por abogados u otros profesionales diferentes que conocen las disputas arbitrales. En muchas ocasiones, el abogado será el que elija al árbitro basado en el conocimiento de los árbitros sobre el tema. Además, los servicios pueden ser ofrecidos por tribunales cuyas decisiones de arbitraje no están licitando, por lo que las partes pueden proceder a un juicio si consideran que la disputa no se resolvió suficientemente (Nicholas, 1996)
Los tribunales también pueden utilizarse para resolver controversias comerciales mediante las cuales las partes remiten su caso a un comité de tribunales establecido por el Estado. Los tribunales suelen estar a cargo de funcionarios de la corte y otros profesionales que son competentes en ciertos tipos de cuestiones. Los diferentes tipos de tribunales comerciales se ocupan de disputas específicas. Los tribunales también siguen procedimientos que son diferentes el uno del otro y según el tribunal; algunas decisiones son finales mientras los otros se pueden apelar.
Por lo tanto, el método que las partes elijan para resolver sus disputas comerciales dependerá de sus necesidades y de la naturaleza de la disputa. También tendrán en cuenta el costo legal, la duración del procedimiento y la confidencialidad del asunto. La cuestión más crucial será si las partes quieren decidir el asunto sobre la base de la ley, las doctrinas comerciales o las resoluciones basadas en medios prácticos y justos. Por lo tanto, con una comprensión clara de las opciones disponibles para la resolución de disputas comerciales, las partes elegirán la mejor opción que satisfaga sus necesidades (Costello 1996).