Protección europea contra las prácticas desleales de venta
Introducción
La Unión Europea (UE) ha establecido y ratificado varias regulaciones y marcos que buscan promover prácticas comerciales saludables entre los países miembros. En particular, el movimiento de la UE busca proteger al consumidor final, a través de la regulación existente, de ser sometido a prácticas de venta desleales. Para mantener este objetivo, la UE ha establecido la Directiva de Prácticas Comerciales Desleales y la Directiva de Derechos del Consumidor, que todos los países miembros de la UE deben cumplir. La Directiva sobre prácticas comerciales desleales se adoptó en mayo de 2005 y se puso en práctica en junio de 2006, con el objetivo de reducir al mínimo las barreras al libre comercio. Al mismo tiempo, garantiza que la protección del consumidor se mantenga en un alto nivel. Por otro lado, la Directiva sobre los derechos de los consumidores pretende lograr un mercado interior realista entre empresas y consumidores, al tiempo que logra el equilibrio necesario entre la competitividad de las empresas y la protección de los consumidores de alto nivel. Este documento lleva a cabo un análisis y una evaluación en profundidad de ambas directivas de la UE para determinar las formas exactas en que mejoran la protección contra las prácticas desleales de venta. Este análisis se centrará principalmente en los consumidores del Reino Unido.
Directiva de Prácticas Comerciales Desleales (UCPD)
Control contra el acoso
El UCPD es un marco mucho más amplio en comparación con otras directivas de protección del consumidor que existían antes. A diferencia de las directivas previamente existentes, la UCPD se dirige a asuntos específicos. El artículo 5 de la UCPD constituye su objetivo básico, que es ofrecer protección a los intereses económicos del consumidor medio. Del mismo modo, el artículo 1, apartado 2, letra e), además del artículo 5, ponen de relieve la definición más amplia con la que la Directiva considera «práctica comercial». Esta definición implica la conducta antes, durante y después de los contratos.
Otro aspecto crítico de la UCPD, que le ayuda especialmente a mejorar la protección del consumidor contra las prácticas desleales de venta, figura en el artículo 2, letra d). El artículo clasifica la práctica comercial B2C como cualquier acto, representación, omisión o conducta de cualquier forma de comunicación comercial, como marketing y publicidad que se conecta directamente con la venta, suministro o promoción de productos a los consumidores. Esta es una definición amplia y exhaustiva que apunta a sellar todas las lagunas que existían antes de la implementación de UCPD y que llevaron a prácticas de ventas desleales.
La UCPD califica de desleal cualquier práctica comercial si sus propios requisitos son contrarios a los contenidos en la diligencia profesional. Esto puede aumentar las posibilidades de distorsionar materialmente el comportamiento económico del producto del consumidor promedio o de los miembros del grupo promedio que están sujetos a prácticas comerciales. La doble prueba contenida en el marco de la directiva es un mecanismo de equilibrio crítico útil para detectar la ansiedad. La UCPD implica además una directiva sobre diligencia profesional en la búsqueda de mejorar los estándares de habilidades especiales y la atención. Este mecanismo se asemeja a lo que ya es inherente dentro del sistema inglés en lo que respecta al aspecto de la habilidad razonable, así como al cuidado.
Las prácticas agresivas que resultan de la coerción, el acoso o la influencia indebida han sido capturadas en el artículo 8 de la Directiva. En esencia, el consumidor medio del Reino Unido ha sido amortiguado de la confusión que eventualmente podría afectar su libertad de elección. Además, este artículo tiene como objetivo principal proteger al consumidor de que se distorsione su decisión transaccional. Todas las influencias indebidas que los comerciantes pueden utilizar para influir injustamente en los clientes se han definido dentro de la Directiva.
El régimen anterior que protegía contra el hostigamiento de los deudores era inadecuado en su composición. Los conceptos de derecho privado como la influencia indebida real y la coacción han requerido presión característicamente o amenazas positivas en lugar del uso de un comportamiento obstructivo que a menudo se centra en obligar a la otra parte a tomar medidas positivas. Esto se hace a expensas de renunciar a una reclamación. La UCPD se ha movido hacia la anulación del requisito tradicional del Reino Unido para la coacción, donde la amenaza a menudo se consideraba en términos de hacer algo independientemente ilegal. Bajo tales consideraciones, la coacción o la influencia indebida real solo entraron en juego después de que la existencia de un contrato resultara del comportamiento de un comerciante en comparación con las decisiones del consumidor probables o reales con respecto a renunciar a la aplicación de sus derechos.
El consumidor promedio
UCPD le da al consumidor ambiguo promedio la capacidad legal estándar, la posición, así como la permanencia. Los estados miembros de la UE están armonizados a través de la Directiva de Prácticas Comerciales que figura en el marco general de la UCPD. El requisito se triplica para proteger al consumidor promedio del Reino Unido porque incluso el comercio entre países requiere que se frene las prácticas nocivas como una forma de proteger los intereses económicos de los consumidores. La doble regulación contenida en este marco garantiza que el mercado interior funcione sin problemas, al tiempo que proporciona una protección de alto nivel a los consumidores. La directiva protege al consumidor medio en el Reino Unido de diversas maneras, incluyendo social, cultural, así como en términos de factores lingísticos. Por lo tanto, ha ampliado su protección al consumidor de tal manera que el consumidor está protegido de cualquier posible laguna legal a través de la cual se puedan subsanar las prácticas desleales.
La Directiva sobre prácticas comerciales constituye una cláusula general que se crea principalmente para descartar el comportamiento comercial desleal de los comerciantes. Esto coloca a los comerciantes en dos categorías distinguibles de aquellos que están engañando a los consumidores, por un lado, y aquellos que son agresivos por otro lado. La prohibición de prácticas comerciales desleales en el Reino Unido se aplica a la etapa promocional justo antes de la venta de un producto o servicio y durante el período anterior a la venta. En otras palabras, el consumidor del Reino Unido disfruta de una mayor protección antes de comprar e incluso después de la adquisición, donde puede plantear objeciones e insatisfacción con el servicio o producto adquirido.
Los comerciantes, por lo tanto, se ven obligados a observar los estándares profesionales establecidos sobre precisión y divulgación a medida que venden sus productos. El comportamiento económico del consumidor medio del Reino Unido está protegido de utilizar la información pertinente desapasionadamente como una forma de evaluar una propuesta comercial.
Las acciones engañosas han sido prohibidas en virtud de la ratificación por parte del Reino Unido de esta directiva, que viene con su elaborada definición e identificación de aceptable. Como tal, se han tenido en cuenta las acciones engañosas y las prácticas comerciales que anteriormente estaban bajo el control de la Ley de Descripciones Comerciales de 1968. Según Collins, el grado de detalle contenido en la cláusula general hace que sea de amplio alcance, sellando todas las lagunas que darían lugar a la desviación entre los sistemas jurídicos nacionales. En cuanto a la precisión relativa de la UCPD, los reguladores de las leyes de protección del consumidor en todo el Reino Unido encuentran más cómodo y de apoyo para hacer cumplir las regulaciones sobre acciones engañosas.
La UCPD ha transformado la forma en que los oficiales de estándares comerciales actuaron en el Reino Unido en el pasado, para beneficio del consumidor promedio. Por ejemplo, en el pasado, los Oficiales de Normas Comerciales solo reaccionaban a los problemas, donde su acción dependía en gran medida de las quejas que se les enviaban. Sin embargo, la reciente orientación de la Comisión Europea que figura en el marco de la UCPD ahora faculta al organismo a ser proactivo, donde la acción no se basa en las quejas que deben hacerse antes de buscar una solución. Esto implica que el nuevo marco reglamentario ha mejorado la protección del consumidor, donde se da prioridad a las cuestiones que afectan al consumidor y a su protección.
Aplicación preventiva
El Reino Unido ha cambiado literalmente de reglas fragmentarias, así como de la aplicación privada hacia un enfoque europeo en virtud de la adopción e implementación de la UCPD. Este cambio, a su vez, ha demostrado ser de gran éxito para los consumidores, ya que ofrece una mejor base para la realización y el logro de los objetivos de justicia social. La aplicación privada o la aplicación individual ya no están en juego en el Reino Unido como lo estaba la situación antes de la implementación completa de las regulaciones de la UCPD.
Un área crítica que se ha transformado en beneficio de los consumidores del Reino Unido es la regulación de los términos del contrato. Los términos del contrato que vinculaban a los consumidores del Reino Unido antes de la UCPD se basaban principalmente en la información o la transparencia de las partes. Parte de las reglas de incorporación exigían que se alcanzara cierto nivel de notificación, pero generalmente no establecían niveles específicos de transparencia. La existencia de un control más directo tiene prioridad y se basa principalmente en características sustantivas, como los términos que permiten la retención de depósitos anormales para imponer sanciones y actuar como confiscación de bienes.
La única regla general aceptada, sin embargo, era el principio equitativo de la inconsciencia, que formaba parte de la «cláusula general» aplicable a todas las formas de injusticia posible. Sin embargo, este principio no se desarrolló a un nivel en el que eventualmente ofreciera control con respecto a las condiciones estándar injustas. En cambio, se limitaba a las grandes formas de injusticia contractual que entrañaban una gran disparidad de procedimiento, que a su vez se explotaba para producir un desequilibrio sustantivo desagradable.
Sin embargo, la Directiva de Términos Desleales en los Contratos del Consumidor de la UCPD reforzó la protección del consumidor mediante la introducción de un cambio significativo. Este cambio introdujo el principio general, así como la aplicación preventiva. Este cambio ha traído consigo un mayor potencial de protección. Ha ampliado significativamente la aplicación penal y preventiva, lo que contribuye en gran medida a afirmar la protección de los consumidores contra las prácticas desleales. La característica del UCPD que permite la aplicabilidad del control antes de una transacción, durante su ejecución e incluso después de la ejecución, es particularmente crítica para mejorar la protección del consumidor. Esto contrasta fuertemente con la regulación anterior sobre declaraciones engañosas, por ejemplo, que se centraban esencialmente en declaraciones que promovían bienes y servicios.
UCPD, por lo tanto, aplica su mecanismo de prueba en todas las etapas. Este estado, a su vez, ofrece a los consumidores acceso a la justicia al proporcionar más potencial. Los consumidores están protegidos de las declaraciones engañosas de los comerciantes con respecto a sus derechos en cualquier período dado de una disputa. El concepto de prácticas agresivas que forma parte de la UCPD proporciona una protección ampliada al consumidor al restringir las prácticas que pueden afectar su decisión informada, así como los problemas de restricción de elección. La eficacia de UCPD está profundamente arraigada, ya que es capaz de capturar cualquier restricción de elección en mayor medida.
El consumidor del Reino Unido goza de protección frente a numerosas prácticas que pueden ser invocadas injustamente por los comerciantes. Estas amplias variedades de prácticas incluyen tácticas no cooperativas y obstructivas, que se utilizan para debilitar el acceso al resarcimiento por parte del consumidor. Las directrices hablan de cualquier barrera injusta que un vendedor pueda imponer a un consumidor en el ejercicio de sus derechos.
Adecuación
UCPD ha llevado el aspecto de idoneidad para los consumidores del Reino Unido a través de su mecanismo de protección del consumidor. Los consumidores disfrutan de la idoneidad del asesoramiento, la idoneidad de los productos, así como la idoneidad de la orientación. El asesoramiento se establece como un área que está estrechamente regulada en el sector de la industria financiera. Como parte del marco regulatorio de UCPD, las empresas están obligadas a ofrecer asesoramiento adecuado a sus consumidores teniendo en cuenta sus circunstancias. Las recomendaciones obtenidas por los consumidores deben reflejar sus circunstancias, necesidades y prioridades exactas. Esto ha hecho que los consumidores del Reino Unido, en particular los del sector financiero, reciban un asesoramiento de calidad como resultado de las regulaciones reforzadas. La ley exige que la calidad de los consejos proporcionados sea de un nivel superior, dando un remedio en los casos en que los consejos resultaron ser menos adecuados en las circunstancias dadas.
Esto también ha mejorado la propia demanda de justicia de los consumidores según lo estipulado en la ley. Los clientes del Reino Unido lo consideran una práctica desleal cuando las empresas no les recomiendan el servicio o producto más apropiado. Los comerciantes y proveedores de servicios se dan cuenta de la expectativa del consumidor en términos de la calidad del servicio que se requiere, lo que en sí mismo ha obligado a los comerciantes a aumentar sus operaciones.
Con respecto a la idoneidad del servicio, la declaración exige que las empresas diseñen sus productos y servicios de una manera que satisfaga con precisión las necesidades de los grupos de clientes identificados. El reglamento preveía un escenario en el que las empresas se verían restringidas a la producción de productos cuyas características coincidan con las necesidades de los consumidores. Este requisito ha desempeñado un papel fundamental en la incorporación de una mentalidad en el sentido de que la producción de bienes que no satisfacen a los consumidores es una práctica desleal. Las empresas en el Reino Unido ya no consideran aprovecharse del consumidor, lo que equivale a injusticia en sí misma.
Equidad de crédito al consumidor
Este aspecto de la ley de regulación del consumidor se refiere a las “Relaciones Desleales”. Hay una ventaja en los préstamos en el Reino Unido en que el prestatario puede presentar quejas si el prestamista no maneja los asuntos relacionados con el crédito de manera justa. El nuevo reglamento, tal como figura en la Directiva, ha mejorado la protección de los consumidores en mayor medida en comparación con el reglamento que existía antes. La Ley de Crédito al Consumidor de 1974 contenía disposiciones sobre la protección del consumidor con respecto a la equidad crediticia, que tenía muchas lagunas legales que no garantizaban a los consumidores una protección total. Bajo las secciones 137-140, un tribunal reabriría un trato de crédito en caso de que determinara que era extorsionador buscar justicia para las partes involucradas.
El artículo 138 de la Ley consideraba que cualquier trato de crédito era extorsivo si calificaba de obligatorio el requisito de que un deudor realizara pagos sumamente exorbitantes. Esto aún ocurriría en un caso en el que el requisito involucraba a un pariente del deudor. Sin embargo, la inadecuación de esta ley fue causada por el uso del término «extorsionado», lo que hizo que todo el concepto no estuviera claro. Hizo que la prueba fuera dudosa porque no era fácil determinar si consideraba todos los asuntos apropiados. Además, es ambiguo en lo que respecta a la medida en que la prueba abarca la injusticia sustantiva y de procedimiento.
La integración de UCPD en las leyes del Reino Unido cambió este estado de cosas al introducir leyes mejoradas para ofrecer la máxima protección al consumidor. Con la nueva ley, el tribunal puede dictar órdenes relativas al contrato de crédito cuando se descubra que las relaciones entre el deudor y el acreedor resultantes del acuerdo parecen injustas con respecto a la posición del deudor. La causa de la injusticia puede ser el resultado del uso de los términos aplicados en el acuerdo o de la manera en que la ejecución de los derechos del acreedor se han hecho dentro del acuerdo. La injusticia también puede resultar de omisiones o adiciones por parte del acreedor, después de que el acuerdo ya se haya hecho en su nombre o antes de su realización.
La protección del consumidor, en lo que respecta a la estructura de la UCPD, aumenta así la seguridad incluso en el caso de que se realicen modificaciones en el acuerdo comercial entre el consumidor y el comerciante. La directiva otorga al tribunal poderes ampliados para examinar todos los asuntos que considere pertinentes en relación con el deudor y el acreedor. Esta prueba ofrece la máxima flexibilidad a los tribunales en términos de consideraciones de injusticia. El tribunal se asegura de evitar restricciones indebidas en los casos en que se trata de casos individuales. La injusticia implica prácticas comerciales y términos contractuales, por lo que los consumidores tienen garantizada la protección en todas estas áreas.
Directiva de Derechos del Consumidor (CRD)
Armonización máxima
El CRD tiene como objetivo crear un mercado interno donde los países miembros, como el Reino Unido, integren sus mercados locales para formar un gran mercado regional. La armonización máxima busca principalmente establecer una amplia cobertura del régimen en todos los Estados miembros de la UE con el fin de extender la protección del consumidor en toda la región de la UE. Los consumidores del Reino Unido se benefician de una mayor protección como resultado de la armonización máxima que se produce por CRD. Los contratos que involucran a consumidores y comerciantes del Reino Unido con sede en otros países de la UE se rigen plenamente por el régimen de CRD.
Según el artículo 2, se considera una esfera muy amplia que tiene en cuenta muchos tipos de contratos de empresa a cliente. Esto implica que los comerciantes con sede fuera del Reino Unido no pueden aprovechar su ubicación geográfica y distancia física para vender productos de calidad inferior a sus consumidores del Reino Unido. El abogado del consumidor está obligado por ley a cumplir con todas las obligaciones de información que figuran en el artículo 5. El CRD tiene como objetivo mejorar la confianza del consumidor, donde las normas del Reino Unido están armonizadas junto con las de los otros países miembros de la UE. Por lo tanto, tanto los comerciantes extranjeros como los consumidores del Reino Unido deben cumplir un único conjunto de requisitos como forma de lograr la normalización.
CRD logra su armonización basándose en la información que debe proporcionarse al consumidor en el momento de la adquisición de bienes o servicios. La naturaleza de la información que debe facilitarse es declarada por la Directiva, que brinda al consumidor protección contra cualquier tipo de injusticia que pueda ser promovida por el comerciante. El consumidor disfruta de derechos de cancelación, así como de responsabilidades, especialmente teniendo en cuenta que los bienes se adquieren fuera de las instalaciones o a distancia. El comerciante debe aclarar las fechas de entrega y aclarar igualmente la transferencia de riesgos relacionados con la entrega de bienes. Cualquier práctica que pueda resultar en la inclusión de costos ocultos dentro del acuerdo está prohibida por la directiva. En otras palabras, la armonización CRD ha introducido un mecanismo elaborado que garantiza que los intereses de los consumidores estén totalmente protegidos contra cualquier forma de violación por parte del comerciante.
Los consumidores tienen el poder de cancelar un contrato incluso después de que los bienes se hayan vendido fuera de las instalaciones. Este es un mecanismo de protección importante porque permite al consumidor un período de 14 días dentro del cual puede probar el producto adquirido y establecer si cumple con sus propias especificaciones. Los bienes devueltos dentro del período especificado permitirán al consumidor recibir el reembolso completo del costo incurrido. El consumidor del Reino Unido se beneficia de esta disposición más que el caso con la regulación tradicional porque esta última solo proporciona un período calendario de 7 días dentro del cual los consumidores pueden devolver los bienes.
El consumidor tiene garantizada la información relativa a la empresa, que es proporcionada por el comerciante incluso antes de la aplicación de un contrato comercial. La información a disposición del consumidor es crítica porque se utilizará como parte del contrato. El detalle de la información que CRD considera obligatoria coloca al consumidor en una mejor posición en lo que respecta al contrato. Las decisiones de negocio se toman desde un punto de vista informado, lo que aumenta el beneficio que el cliente obtendrá del producto adquirido. La directiva sigue proporcionando protección después de la venta cuando el consumidor puede no haber interpretado adecuadamente dicha información porque existía la opción de devolver los bienes.
CRD ofrece una garantía a los consumidores con respecto a la entrega de productos, lo cual es beneficioso porque permite una programación y toma de decisiones adecuadas. El consumidor está protegido de la práctica desleal donde el comerciante puede carecer de la garantía en la entrega de los bienes. Según la directiva, la entrega al consumidor debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que se realizó el pedido. El consumidor del Reino Unido, por lo tanto, tiene la opción de poner fin a la contratación y el pedido de un reembolso por incumplimiento por parte de la empresa para entregar dentro del tiempo estipulado.
Términos injustos
De acuerdo con el artículo 7 de la Directiva, el consumidor está protegido de los contratos que utilizan términos injustos que pueden terminar beneficiando solo al consumidor. Esta directiva faculta tanto a las personas como a las organizaciones interesadas para garantizar que los consumidores estén plenamente protegidos mediante la adopción de medidas legales en los tribunales a fin de determinar la equidad de los términos contractuales. El consumidor del Reino Unido tiene su bienestar protegido en virtud del poder del Director General de buscar una orden judicial como una forma de prevenir a los consumidores. Esto significa que el gobierno, a través del Director General, seguirá llegando a la protección del consumidor, incluso cuando la educación de los consumidores pueda ser inadecuada para comprender e interpretar correctamente los términos utilizados en un contrato comercial.
Aparte del Director General, otros organismos que operan bajo los auspicios del CRD también actúan como custodios de la protección del consumidor. Estos organismos incluyen las autoridades de pesos y medidas, los reguladores legales, así como el Departamento de Desarrollo Económico de Irlanda del Norte. Otro organismo, la Asociación de Consumidores, también tiene poderes para actuar en nombre de los consumidores en la búsqueda de protección, aunque los poderes son comparativamente limitados. En particular, la Asociación de Consumidores sólo puede solicitar medidas cautelares, que figura en el artículo 12. Lo que todos estos organismos auguran, en lo que respecta a la protección del consumidor, es el hecho de que CRD ha abierto vías a través de las cuales numerosos organismos de consumidores en el Reino Unido pueden actuar en defensa del comprador final. Son proactivos en su operación en el sentido de que se aseguran de que se resuelvan los términos complejos contenidos en los contratos comerciales.
Protección de contenido digital
Con la digitalización casi extendiéndose a todos los aspectos de la vida, el CRD ha incorporado una mejora a la protección de los consumidores. Esto ofrece beneficios extendidos a los consumidores del Reino Unido. La compra de productos como películas, música, software de computadora, aplicaciones móviles, así como libros electrónicos y tonos de llamada ha sido protegida por la directiva, mejorando así la eficiencia de los servicios y productos. La inseguridad jurídica relativa a los derechos de los consumidores, especialmente en lo que respecta a los contenidos digitales, ha sido motivo de gran preocupación desde hace más tiempo.
La cláusula general sobre el contenido digital que figura en la Directiva cierra la brecha sobre la protección del consumidor que existía anteriormente. Con arreglo a la Directiva, es preciso aclarar más con el fin de proporcionar al consumidor toda la información necesaria que pueda utilizarse para corregir los contenidos digitales defectuosos. La información debe ser proporcionada por los comerciantes con el fin de permitir a los consumidores hacer juicios informados antes de adquirir un producto o servicio. La información sigue cambiando con la naturaleza dinámica de los productos digitales y las innovaciones, lo que dificulta que los compradores elijan con precisión las opciones deseables. CRD garantiza que los distribuidores de contenidos digitales ofrezcan información precisa y actualizada al consumidor, lo que a su vez le da el poder de tomar una decisión de compra decisiva. De esta manera, los recursos y el tiempo de los consumidores están protegidos de ser explotados por los comerciantes en desventaja del cliente.
La directiva también garantiza que la información disponible para el consumidor no se constituya en términos complejos, sino que pueda ser interpretada fácilmente por un no profesional. La información emitida debe organizarse de tal manera que se clasifique en categorías para una fácil interpretación por parte del consumidor. Como tal, CRD ha intentado sellar todas las vías que pueden confundir al consumidor hasta el punto de adquirir un producto o servicio digital que no se ajusta a sus requisitos y expectativas.
En cuanto a las compras en línea, CRD ha prohibido la práctica de sitios web, incluidas las cajas premarcadas. Se considera que esta práctica es la provisión de información que es más probable que obligue a un consumidor a tomar decisiones de compra que en sentido real pueden ir en contra de sus deseos. Las cajas premarcadas en las compras en línea se encuentran principalmente cuando los consumidores desean adquirir artículos como boletos para viajes aéreos u otros artículos similares. A menudo, tales artículos pueden incluir varias opciones que pueden requerir que el consumidor elija la opción más preferible. Con CRD, los consumidores están protegidos de la influencia de la compañía proveedora, que puede tener tales artículos en su sitio web marcados con el fin de tratar cortésmente de determinar la decisión del consumidor.
Mayor transparencia de precios
La regulación de CRD requiere que los proveedores o comerciantes revelen la cantidad en la que incurrirá el consumidor en términos de precios y otros costos adicionales antes de la compra. Cualquier cargo específico sobre el que el consumidor no esté informado no será incurrido por el cliente. Esta protección garantiza al consumidor del Reino Unido una protección contra las maquinaciones de los comerciantes que podrían verlos obligados a pagar un costo adicional para que sus productos sean entregados. CRD asegura que los consumidores pueden planificar la adquisición de un producto o servicio sin tener que enfrentar condiciones sin precedentes impuestas por el proveedor con fines de explotación.
Los operadores entienden igualmente las implicaciones de la falta de transparencia, al tiempo que proporcionan la información sobre el precio a sus clientes. Por lo tanto, han instituido medidas que protegen contra cualquier práctica que pueda resultar en la anulación de contratos o la devolución de productos y reembolsos exigidos. Los consumidores, por lo tanto, están asegurados de una protección total contra cualquier posibilidad de ser aprovechados a través de precios exorbitantes. La información disponible para los compradores tiene una amplia fuente y puede obligar fácilmente al consumidor a buscar un comerciante o proveedor alternativo, especialmente cuando la información sobre los precios no coincide con las expectativas del consumidor.
Los comerciantes se esfuerzan más para garantizar que observen mayores niveles de transparencia, ya que los consumidores aún tienen la opción de cancelar un acuerdo comercial incluso después de que se haya realizado la compra. Esta garantía aumenta el beneficio que probablemente disfrutarán los consumidores del Reino Unido como resultado del marco de protección de CRD. Este beneficio mejorado no solo cubre los acuerdos comerciales con comerciantes y proveedores nacionales, sino que se extiende a toda la región de la UE. Esto implica que incluso cuando los consumidores del Reino Unido buscan importar productos desde dentro del mercado de la UE, todavía están garantizados de transparencia. Los comerciantes no pueden aprovechar el comercio transfronterizo para explotar a sus consumidores porque tales lagunas legales ya no existen.
Conclusión
La Unión Europea ha introducido un marco regulatorio que se centra en la emisión de protección total al consumidor de las actividades comerciales que involucran a proveedores y comerciantes. Este marco regulatorio se ha dividido principalmente en dos, que involucran la Directiva de Prácticas Comerciales Desleales (UCPD) y la Directiva de Derechos del Consumidor (CRD). Los países miembros de la UE, incluido el Reino Unido, han ratificado este reglamento para garantizar la máxima protección a sus consumidores. UCPD actúa bloqueando cualquier forma de acoso que pueda ser dirigida hacia un consumidor por el comerciante. El acoso empresarial viene en varias formas e incluye requisitos comerciales que van en contra de las prácticas y procedimientos estándar estipulados. A los consumidores se les impide adquirir productos y servicios que no cumplen con la estipulación profesional. La influencia indebida del consumidor que es ejecutada por el comerciante como una forma de obligar al consumidor a comprar es punible por la ley, que se deriva de la UCPD. La protección ofrecida por esta Directiva, en general, es aplicable antes de una transacción comercial, durante su ejecución real y después de que el consumidor ya haya adquirido el producto. UCPD introduce una colección muy amplia de regulaciones que buscan sellar todas las lagunas a través de las cuales un comerciante o proveedor puede desear explorar en desventaja del consumidor. Por otro lado, el CRD busca principalmente lograr la protección del consumidor a través de la maximización de la armonización. Introduce un mecanismo legal estándar que busca regular las acciones comerciales de manera uniforme en todo el bloque de la UE. En este sentido, los consumidores del Reino Unido que compran bienes de otros estados miembros de la UE están completamente protegidos de cualquier acción irregular por parte de los comerciantes. La ley requiere que se les proporcionen detalles sobre el contrato o el acuerdo de compra y tienen derecho a devolver los bienes dentro de los 14 días posteriores a la firma de los contratos comerciales. El consumidor es reembolsado en su totalidad en caso de que los bienes sean devueltos dentro de los 14 días estipulados. En general, este marco regulatorio ha mejorado la protección del consumidor mediante la introducción de una definición más amplia de las prácticas desleales y dando al consumidor el mandato de adquirir solo bienes que cumplan con las especificaciones deseadas.