El trabajo de servicio humano es complejo y único e implica el trabajo directo con las personas. Los especialistas en este campo deben ser capaces de interactuar con ellos para darles la ayuda más calificada en la solución de sus problemas. Por lo tanto, los elementos clave en el trabajo de un profesional de servicio humano a nivel de micro promoción son la empatía y la comunicación, que juegan un papel positivo en la creación de un trabajo más efectivo y productivo.
A nivel de micro advocacy, los especialistas deben tener un alto nivel de empatía. Esta cualidad “es una característica central de las interacciones de ayuda y cuidado y, por lo tanto, es fundamental para el servicio” (Bove, 2019, p. 31). La empatía permite comprender los sentimientos y experiencias de los demás, lo que ayudará a tomar una decisión correcta. Un ejemplo en el que se puede implementar esta habilidad es la asistencia para resolver problemas con el sistema de salud, por ejemplo, cuando las personas negras tienen dificultades para recibir servicios médicos debido al racismo (Hamed et al., 2022). Por lo tanto, los trabajadores de servicios humanos deben entender las emociones de las personas.
Otro elemento clave para los trabajadores de servicios humanos es la habilidad de una comunicación exitosa. Esta capacidad ayuda a aprender más sobre los problemas de los clientes y compartir ideas creativas (Wilshiere, 2021). La comunicación puede ayudar a resolver tales situaciones a nivel de microabogacía como navegar por sistemas gubernamentales complejos. Muchos extranjeros tienen dificultades para entender la legislación de los Estados Unidos y necesitan ayuda para resolver los problemas de una manera accesible.
En conclusión, los servicios humanos representan una de las profesiones complejas, ya que estos especialistas están involucrados en la solución de problemas a nivel de micro promoción. Estos individuos están involucrados en el trabajo con la sociedad, lo que requiere habilidades tales como la empatía y la comunicación. Pueden contribuir a un análisis más detallado de los problemas que han surgido en las personas, determinando sus sentimientos y emociones y explicando los principales aspectos de la comprensión.