Impacto de la gestión en las relaciones entre la comunidad y la policía

Los jefes de policía han recurrido a la aplicación de la legitimidad y la justicia procesal como nuevos estilos de gestión, como lo hacen con la policía, en un intento de frenar los crímenes con éxito. La legitimidad se refiere a la confianza dada a la policía por la gente para usar la autoridad que se le confiere para mantener el orden, controlar los conflictos y resolver los problemas que surgen dentro de la comunidad a la que sirven. Construye confianza pública donde la gente cree que la policía es honesta y efectiva en el desempeño de los servicios y su deber es la protección de la comunidad contra el crimen y la violencia. La legitimidad infunde confianza en la comunidad para aceptar la autoridad policial como una obligación y autoridad, ya que es legal (Police Executive Research Forum, 2014). También aumenta la confianza pública de que las acciones policiales son legales y adecuadas a las circunstancias que se les ordena resolver.

Por otro lado, la justicia procesal se refiere a la equidad en el proceso en el que la policía resuelve efectivamente los problemas que se les presentan. Los jefes de policía están adoptando esta técnica porque permite que la gente explique sus circunstancias, genera confianza en las decisiones tomadas como resultado de un proceso abierto y transparente, y garantiza que las personas sean tratadas con dignidad respetando sus derechos. Aumenta la confiabilidad de la policía al enfocarse en los asuntos de las personas para las que trabajan (Police Executive Research Forum, 2014). Ambos estilos funcionan mejor ya que son complementarios; la legitimidad genera confianza en las responsabilidades de la policía, mientras que la justicia procesal genera confianza en el desempeño de las funciones.

Para calificar como oficial de policía, una persona debe reflejar los estándares y la visión de la agencia de aplicación de la ley y la sociedad. Estos incluyen integridad, orientación al servicio, empatía, autocontrol, habilidades de resolución de problemas y orientación al equipo, lo que les permite cumplir con sus funciones de manera efectiva (Servicios de Policía Orientados a la Comunidad, 2017). Por otro lado, los ejecutivos encargados de hacer cumplir la ley, los agentes de la ley y los capacitadores encargados de hacer cumplir la ley son elegibles para buscar puestos dentro de sus respectivas organizaciones policiales (Asociación Internacional de Jefes de Policía, 2015). Cada uno de los procesos anteriores es competitivo y, por lo tanto, requiere dedicación y compromiso.